小程序美工 商家们被买家恶意投诉或举报后,该怎么应对及避免此类问题?
作为商家小程序美工,你有遭遇过被投诉吗,我想肯定是有的。
今天分享商家们比较糟心的问题:被不良买家恶意投诉或举报后,商家该怎么应对及避免此类问题?
一、买家投诉的三种形式1、收到旺旺消息:
买家给商家发消息,说:你的商品违反了广告法,你要赔偿我xx元,否则我投诉工商!
2、买家在1688平台发起退款/售后维权投诉:
商家切记不要使用除旺旺外的工具联系买家,去处理投诉问题;
3、买家已投诉到工商局,通知要来调解:
接到xxx市场监督局反馈1688要通知商家的调解短信,或者是已经有归属地的工商局来函、来电通知;
这里小程序美工,卖家需答复工商局明确的处理方法,常见4种:
①拒绝工商调解,也不与投诉人联系处理;
②拒绝工商调解,但会与投诉人私下联系处理;
③参与工商调解,接受投诉人赔偿诉求;
④参与工商调解,拒绝投诉人赔偿诉求;
注:工商调解的3个要点
①处理过程中不会强制经营者协商赔付;
②建议配合工商局调查,提供有关证据;
③投诉的调解结果不影响工商局对违法行为的调查处理。
二、被不良买家恶意投诉后,如何处理第一步:小程序美工
分析“投诉点、问题点”到底是什么?
第二步:
针对对方的反馈,检查自己的商品是否存在该问题,网店装修如果有,马上整改;
第三步:
旺旺沟通,保留证据;同时了解对方目的,视情况提交“规蜜”投诉对方;
第四步:
如果商品本身或商品宣传存在问题,视情况进行退货退款;对于买家提出的赔偿,自行决定是否支付。
三、如何避免被买家恶意投诉或举报1、避免夸大宣传
①不在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语;不使用驰名商标、中国名牌字样、图案;不使用或者变相使用国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌;不得使用或者变相使用国家机关和国家机关工作人员的名义;
②商品功效宣传需真实可证,不得夸大描述和虚假描述,如治疗功效、保健功效、特殊化妆品功效等等;
美工招聘③医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人、政府机构或认证机构等作推荐、证明;
④不得利用互联网发布处方药和烟草的广告;
2、恶意订单拦截
为了避免再次被某些买家恶意投诉,可以通过拦截恶意用户的订单,从源头远离差评师、职业打假人,规避经营风险;
3、违禁词检测
使用违禁词检测功能,对店铺产品进行一次全面违禁词排查及删除处理,快速解决隐患!
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